Una vez que comiences a cumplir y a exceder las expectativas de tus clientes, puedes comenzar a pedirles que te ayuden escribiendo reseñas y/o testimonios sobre su experiencia con tu marca, estas se convierten en las bases de tus casos de estudio, puesto que con base a esto puedes mejorar cada vez más el servicio al cliente que les ofreces. El objetivo final es lograr cautivar a tus clientes de tal maneraa que su amor por tu marca sea tan innegable que los convierta en embajadores de la misma entre sus amigos, familiares y hasta entre los millones de consumidores que buscan reseñas honestas y confiables en internet.
Los testimonios de tus clientes son oro en polvo
Más de lo que puedan comunicar tus representantes de ventas y material de marketing, los consumidores confían mucho más en los comentarios y recomendaciones honestas de las reseñas en línea: el 64% de los consumidores afirma que posiblemente buscará reseñas en Google antes de visitar un negocio. Un gran porcentaje de los consumidores que encuentran comentarios y aprenden más sobre tu negocio, prácticamente se convierten en “leads calientes” que están dispuestos a usar tus productos y servicios porque confían en la honestidad y satisfacción de tus clientes existentes. Sigue leyendo a continuación y aprende cómo utilizar exactamente las reseñas de tus clientes felices como herramientas generadoras de leads para cautivar a una audiencia aún más grande y, como consecuencia, aumentar las ventas.
1. Apaláncate de la prueba social
En muchas industrias, no hay nada más poderoso que la prueba social, y si no lo hace con todos los clientes, debería hacerlo. Calcule a sus 10 clientes más rentables, alimente su relación con ellos y pregúnteles específicamente qué han sacado de trabajar con usted. Luego, descubra cómo puede convertir esas historias en testimonios o estudios de caso para mostrar estos ejemplos a futuros clientes. La prueba social tiene que ver con el poder de la multitud, así que asegúrese de tener muchos ejemplos diferentes de clientes felices que pueda compartir en las redes sociales, su sitio web y en los eventos.
2. Usa el contenido visual
¿Qué es aún más atractivo que las palabras escritas por sus clientes felices? Contenido de video. Para algunos de sus clientes más entusiastas, invierta en filmar un video testimonial para acompañar sus palabras y hacer que realmente cobren vida. Ya sea que haga su propio video con algunos equipos y software o que contrate a una compañía de producción, el video contará su historia en diferentes medios (en su sitio web, YouTube y redes sociales) de una manera única y atractiva.
3. Céntrate en el impacto tangible
La validación por parte de terceros de su compañía es una manera fantástica de demostrar a otros que sabe lo que está haciendo, pero asegúrese de que los testimonios no sean vagos y confusos. Los testimonios más efectivos son específicos y se refieren al impacto tangible que el producto o servicio tuvo en los resultados de su negocio, así que haga preguntas específicas a los clientes para obtener las respuestas específicas que desea.
4. Presume tus resultados
Si tiene estudios de caso especialmente convincentes, ponga un enlace a ellos en su blog, en su firma de correo electrónico y en todos sus perfiles de redes sociales. Cuantos más lugares posibles clientes puedan ver los resultados de su trabajo en diferentes medios, mejor.
5. Haz testimonios confiables
Un problema con los testimonios es que incluso si suenan bien, su autenticidad no se puede verificar porque no hay un vínculo de retroceso al sitio web o perfil social del revisor. Puede crear más confianza asegurándose de que sus testimonios puedan rastrearse hasta una persona real. No mucha gente realmente contactará al revisor, pero la idea de que podrían tener un gran impacto en la decisión de comprar.
6. Adaptación de testimonios a diferentes personas
Los testimonios están destinados a demostrar el éxito, por lo que muchos de sus clientes potenciales buscarán este tipo de éxitos demostrados de clientes como ellos. Teniendo esto en cuenta, debe crear estudios de caso que incluyan clientes similares a la demografía de las diferentes personas que intenta atraer, así como los objetivos que intentan alcanzar.
7. Usa las presentaciones en público
Incluso puede convertir la historia de éxito de un cliente feliz en una presentación itinerante. Si su empresa se representa a sí misma en ferias comerciales, conferencias y eventos, asegúrese de contar con una historia de clientes convincente que sea más importante que un argumento de venta. Ya sea que se trate de un líder de su empresa, un gerente de éxito de clientes (CSM) o el mismo cliente feliz, cuente la historia de sus clientes felices de tantas formas como pueda, frente a la mayor cantidad posible de clientes potenciales.
8. Presenta a los embajadores de tu marca
Si tiene usuarios que son celebridades o personas influyentes dentro de su comunidad, resalte sus testimonios para que los posibles compradores puedan pensar: “La conozco y confío en su opinión”. También puede considerar presentar clientes felices que se ajusten exactamente a la misma demografía que sus clientes mejor pagados. Siempre que sean de alguna manera relacionables, se asegurará de aumentar sus clientes potenciales y sus ventas en general a través de testimonios.
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