Al principio, las personas usaban las redes sociales para conectarse. Pero con el tiempo, comenzaron a usar y confiar cada vez más en las redes sociales. Miles de millones de personas de todas las edades se relacionan entre sí directamente y en varias comunidades. En respuesta a eso, las marcas se dieron cuenta de que necesitaban construir un mayor nivel de intimidad con sus clientes y la comunidad. Todo eso nos muestra la creciente influencia de las redes sociales en marketing.
Las redes sociales han otorgado poder y control a los consumidores, lo que se aprovechó de las marcas conocidas y las grandes corporaciones. Ahora, todos tienen la misma oportunidad de llegar a un público específico. Los dueños de negocios, ejecutivos de primer nivel y especialistas en marketing se han dado cuenta de que las redes sociales pueden hacer o deshacer sus negocios. Después de analizar sus datos para comprender a su público objetivo, están creando estrategias para comercializar sus productos y servicios para el público en las redes sociales. Y un CRM puede ayudarlo a obtener mejores resultados (customer relationship management, por sus siglas en inglés).
Cómo las redes sociales afectan los resultados comerciales
Cuando se trata de la promoción de marca comercial, las redes sociales aportan varios beneficios significativos.
Construyendo una marca y conciencia de marca:
Al compartir la página de su empresa en su muro, sus seguidores y fanáticos de las redes sociales pueden mantener vivo el recuerdo de su marca entre sus pares. Extiende su alcance y crea conciencia sobre su marca y oferta, lo que eventualmente conduce a mayores conversiones.
Impulsar el SEO mediante señales sociales:
Cuantas más personas hablen de su empresa en las redes sociales, además de recomendar, seguir y dar me gusta, su clasificación de búsqueda será mejor. El boca a boca sigue siendo relevante. ¿A quién cree más la gente: las reseñas de sus productos en su página web u otras personas conocidas? Es lo último, así que no debes subestimar el poder del boca a boca. Mantenga a sus clientes felices y satisfechos, y se convertirán en defensores de su marca al contarles a sus amigos, familiares y conocidos.
Las redes sociales se han convertido directamente en un requisito para cualquier campaña de marketing digital. Hay más de 3 mil millones de personas activas en las redes sociales, mientras que 11 nuevas personas abren su primera cuenta de redes sociales cada segundo. Estas estadísticas pueden ser de gran valor para cualquiera que busque crear un nicho en el mercado, especialmente las pequeñas y medianas empresas.
Los especialistas de marketing y su trabajo
Gracias a las redes sociales, los especialistas en marketing de hoy tienen un trabajo más fácil cuando se trata de:
Conociendo a su audiencia:
Las plataformas sociales vienen con características de información que pueden ayudarlo a comprender a su audiencia y aprender a hablar su idioma. Puede usarlo para personalizar la mensajería de su producto, por lo que le proporciona un ROI saludable.
Segmentación Geográfica:
Llegar a un público específico según la ubicación (segmentación geográfica). Si desea promocionar a personas que hablan italiano en Suiza o que hablan francés en Canadá, la orientación geográfica es la herramienta más eficaz para hacerlo.
Compartir Contenido:
En las redes sociales, puedes compartir tu contenido mucho más rápido. Bastan unos pocos clics para que su marca llegue a miles o incluso millones de personas en todo el mundo. Por supuesto, debe asegurarse de que el material sea excelente y relevante para que las personas lo compartan.
Obtenga información sobre sus competidores:
Con las herramientas de marketing en redes sociales adecuadas, puede crear flujos de búsqueda y obtener información sobre los competidores de su mercado. Eso puede ayudarlo a analizar sus estrategias, mejorar y optimizar las suyas, y obtener una ventaja sobre ellas.
Crear conciencia de marca:
Las tácticas de marketing tradicionales pueden ser caras. Por otro lado, todos están en las redes sociales, desde expertos de la industria hasta madres que se quedan en casa. Por lo tanto, las redes sociales nos permiten llegar a un público más amplio y crear conciencia de marca sin una fuerte inversión inicial en efectivo. Puede usar el análisis para comprender todo sobre su audiencia y optimizar sus estrategias en consecuencia. Además, recibe comentarios instantáneos y tiene comunicación instantánea con sus clientes.
Las plataformas CRM
Las plataformas CRM han comenzado a admitir las redes sociales (además de los canales tradicionales) para que las empresas puedan interactuar con los clientes a través de sus canales favoritos o preferidos. Significa mayores conocimientos de marketing y un mejor servicio al cliente gracias a los datos extraídos de las redes sociales.
Una herramienta CRM es un sistema para administrar las relaciones con sus clientes. A medida que un negocio crece, tener un sistema centralizado para mantener toda esa información se vuelve crucial.
Interacción automatizada:
Interacción automatizada:Los expertos de CRM están desarrollando bots que interactuarán con los clientes y obtendrán datos sobre los patrones de comportamiento y las opiniones de sus clientes. Permitirá a las marcas predecir el comportamiento de sus clientes y anticipar sus necesidades.
El enfoque omnicanal:
Las marcas tendrán que aprovechar muchos canales diferentes, como redes sociales, campañas de marketing automatizadas, páginas de destino, etc. Además de eso, los especialistas en marketing deberían proporcionar a sus audiencias una experiencia de cliente consistente. Eso significa que los sistemas CRM deben funcionar como el centro del enfoque omnicanal, lo que finalmente conducirá a un proceso racionalizado de CRM que incluye atención al cliente, llamadas de ventas, marketing móvil, marketing en redes sociales, etc.
Mensajería 1 a 1:
Es una de las tendencias esenciales que se interconecta con las redes sociales. El enfoque de todos está en la personalización, y está entrando en el mundo de CRM. Permitirá que los CRM lleguen a los clientes utilizando mensajes estratégicamente atractivos creados con la ayuda de Big Data y Data Science.
Las redes sociales indudablemente influyen en el marketing y el CRM porque impacta directamente a sus audiencias. Las redes sociales han cambiado nuestras vidas y la forma en que percibimos la realidad. Por lo tanto, antes de comenzar a planificar su estrategia SMM e invertir en Social CRM, debe aprovechar las plataformas digitales que simplifican todo esto para usted.
Las redes sociales permiten a las marcas recopilar y distribuir información. Y la información es poder en el siglo XXI. Las redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook han hecho posible acceder a la información necesaria con solo unos pocos clics. El impacto de las redes sociales es enorme, y vale la pena que cualquier marca que use las redes sociales siga publicando material valioso.
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