Sabemos que en el espacio digital se llevan a cabo miles de intercambios de información a lo largo de las plataformas de redes sociales. Para una marca, enterarse sobre lo que se está hablando de la misma dentro de este espacio prácticamente se convierte en una varita mágica. ¿Te preguntas por qué? – aquí discutiremos sobre lo que implementar una estrategia de escucha social, o mejor conocida como Social Listening, te puede ayudar a lograr para beneficiar enormemente la reputación de tu marca. Piensa en Social Listening como un método de chequeo de salud, el cual es esencial y que todas las marcas deben tener regularmente, sin importar cuán grandes o pequeñas sean. Siempre y cuando una marca tenga presencia en línea (lo cual no tenerla no es una opción en estos tiempos), Social Listening debe ser una parte integral de su estrategia digital. ¿Aún no has tomado iniciativas para escuchar a tu audiencia?, entonces es momento de entender por qué es hora de empezar a tomar este método muy en serio desde hoy.
Social Listening, ¿a qué debe estar “escuchando” tu marca?
Social Listening se refiere al análisis de las conversaciones y tendencias que suceden en las redes sociales, en tiempo real, no solo en torno a tu marca, sino en tormo a toda tu industria. Así, por último, poder utilizar esos conocimientos para tomar mejores decisiones de marketing. Social Listening te ayuda a comprender por qué, dónde y cómo están sucediendo estas conversaciones, y qué piensan las personas, no solo cuando etiquetan o mencionan tu marca. En consecuencia, esto te ayuda a formar campañas futuras, mejorar la estrategia de contenido y el mensaje, superar a tu competencia, construir un programa de influencia efectivo e incluso crear asociaciones de marca más impactantes.
Beneficios del Social Listening
El beneficio principal de la estrategia de Social Listening es obtener el acceso a información muy valiosa, tal como obtener respuestas a preguntas que son importantes para tu negocio, pero sin tener que hacer las preguntas directamente. Social Listening ha allanado el camino hacia una variedad de formas en que se pueden aprovechar los datos obtenidos de las redes sociales. A continuación, nombramos los beneficios más comunes:
Manejo de la reputación
Esta es una de las razones más comunes por las que las empresas implementan la estrategia del Social Listening. Las empresas monitorean las menciones de su marca y productos para rastrear el estado de la marca y reaccionar a los cambios en el volumen de menciones y sentimientos temprano para evitar crisis de reputación.
Análisis de la competencia
Las herramientas de monitoreo de redes sociales le brindan la capacidad de rastrear lo que se dice sobre su competencia en las redes sociales, en los medios, en foros y foros de discusión, etc. Este tipo de inteligencia es útil en cada paso del análisis de la competencia: desde la medición de Share of Voice y las métricas de salud de la marca para compararlas con las suyas, hasta aprender lo que los clientes de sus rivales aman y odian de sus productos (para que pueda mejorar los suyos), para descubrir los influenciadores y editores con los que se asocian.
Retroalimentación del producto
Al rastrear lo que dicen sus clientes sobre su producto en línea y al monitorear los temas y sentimientos clave, puede aprender cómo reaccionan ante los cambios del producto, qué les gusta de su producto y qué creen que les falta. Como beneficio adicional, este tipo de inteligencia del consumidor también le permitirá aprender más sobre su audiencia. Al comprender mejor sus necesidades y aprender a hablar su idioma, podrá mejorar la copia de su anuncio y sitio web y mejorar su mensaje para que resuene con sus clientes.
Servicio al cliente
Menos del 30% de las menciones de las redes sociales a las marcas incluyen su manejo, lo que significa que al no usar una herramienta de Social Listening estás ignorando el 70% de las conversaciones sobre tu negocio. Dado que el 60% de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de una hora y el 68% de los clientes abandonan una empresa debido a su inútil (o inexistente) servicio al cliente, no reaccionar a esas conversaciones puede costarle dinero real a su negocio.
Generación de leads
Si bien la generación de leads no es el caso de uso principal para la mayoría de las aplicaciones de Social Listening, algunas ofrecen complementos de venta social que te permiten encontrar clientes potenciales en las redes sociales. Existen herramientas de Social Listening extremadamente flexibles que permiten la búsqueda de prospectos: una forma avanzada de buscar menciones que te permitirte crear consultas complejas para cualquier caso de uso. Supongamos que si es una compañía de seguros basada en la ciudad de México, es posible que la misma desee configurar alertas para buscar personas que estén a punto de mudarse a México D.F. y así poder comunicarse con dicha audiencia antes de que realmente los individuos estén pensando en obtener un seguro.
Relaciones Públicas
La estrategia de Social Listening puede ayudar a los equipos de relaciones públicas en diversas formas. Primero, les permite controlar cuándo se publican los comunicados de prensa y los artículos que mencionan a sus empresas. En segundo lugar, los profesionales de relaciones públicas pueden rastrear las menciones de los competidores y las palabras clave de la industria a través de los medios en línea para encontrar nuevas plataformas, obtener cobertura y asociarse con periodistas.
Influencers de Marketing
La mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales te mostrarán el impacto o el alcance de las menciones de tu marca. A partir de ahí, puedes encontrar quiénes son tus defensores de marca más influyentes. Si estás buscando encontrar nuevos infuencers con quienes asociarte, todo lo que necesitas hacer es crear una alerta de Social Listening para tu industria y ver quiénes son las personas más influyentes en tu nicho. Por último, asegúrate de tomar nota de los influencers de tus competidores; es probable que también se adapten bien a tu marca.
Investigación
El Social Listening no es solo para las marcas, también te permite controlar lo que la gente dice sobre cualquier fenómeno en línea. Ya sea que sea un periodista que escribe un artículo sobre la economía de alguna nación específica, una organización benéfica que busca evaluar el volumen de conversaciones en torno a una causa social, o un emprendedor que busca iniciar un negocio y hacer investigación de mercado, definitivamente las herramientas de Social Listening pueden ayudar con este tipo de investigaciones.
Acerca de algunas herramientas que le dan voltaje a tu estrategia de Social Listening
Talkwalker
Talkwalker es un software de Social Listening, análisis de redes sociales y marketing de influencia que es perfecto para las empresas que operan a nivel global y desean garantizar que la imagen de su marca esté protegida en todo el mundo. Otra forma de usarlo es monitoreando tus KPIs y midiendo el éxito de tu marca en las redes sociales. Otra característica que hace que Talkwalker se destaque es el enfoque en análisis de KPIs y ROI. Úsalo para monitorear de cerca tus campañas y hashtags, analizar el sentimiento que rodea tu marca e integrarlo con Google Analytics para rastrear tu ROI en las redes sociales.
Awario
Awario es una herramienta de Social Listening profesional con algunas características adicionales, como el social selling (y la generación de leads) y la gestión de redes sociales. Está diseñado para empresas de cualquier tamaño y tiene muchas características que incluyen análisis de sentimientos, descubrimiento de influencers, informes de marca blanca y mapas de mención, entre otros.
Keyhole
Keyhole se enfoca en monitorear campañas de marketing y hashtags en la web, pero con énfasis en los canales de redes sociales. Puedes realizar un seguimiento de las campañas de las redes sociales en tiempo real con análisis en profundidad. Además, la herramienta utiliza machine learning para ayudar a predecir el rendimiento de tu campaña en el próximo día, semana o mes. Según el rendimiento anterior, Keyhole predice la cantidad de publicaciones, usuarios, compromiso, alcance e impresiones que puedes esperar de tus campañas de marketing.
Brandwatch
Brandwatch es la solución perfecta si tu interés está enfocado en los análisis e ideas que quieras obtener para una búsqueda. Esto lo convierte en una excelente herramienta para la investigación de mercado, así como para generar una audiencia más detallada y conocimientos del cliente para mejorar tus estrategias de marketing. Esta herramienta ofrece docenas de opciones de filtro para refinar aún más los resultados de búsqueda. Además, te permite segmentar tus datos en diferentes listas (tales como por ubicación o autor) y crear cualquier tipo de categoría que desees (como para agrupar conversaciones basadas en perfiles de clientes). Otra característica que hace sobresalir a esta herramienta es el reconocimiento de las imágenes, que son “redes sociales para imágenes”. Capturará cualquier imagen que mencione a tu marca (ej.: el logotipo de tu marca) para que puedas tomar iniciativas con base en dicha mención.
Como te puedes dar cuenta, si se gestiona de la manera correcta, la estrategia de Social Listening tiene todo el poder de cambiar las reglas del juego a favor de tu marca. No solo te permite enterarte cómo se percibe la imagen de tu marca dentro de tu nicho, sino que además puedes crear contenido más personalizado para llegarle a tu audiencia objetivo, tomar acción inmediata para proteger la reputación del nombre de tu empresa, rastrear el desempeño de tus campañas, entre otros. ¿Si tienes la opción de obtener todo este poder de crear magia dentro de tus redes sociales, por qué tu marca no está marcando la diferencia?
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