Bien sabemos que uno de los fenómenos que tiene gran influencia en el comercio es la globalización. Eventos como el Black Friday y el Cyber Monday fueron importados de los Estados Unidos y ahora se celebran en todo el mundo, incluida América Latina (LATAM). En la mayoría de los casos, los países de LATAM siguen las fechas originales de los Estados Unidos: Black Friday, el día después del Día de Acción de Gracias (celebrado el cuarto jueves de noviembre) y Cyber Monday, celebrado el lunes siguiente. Estos grandes eventos se convierten en la excusa perfecta para crear estrategias y campañas de marketing con el fin de aumentar las ventas de la tienda virtual de tu marca. Una vez que hayas considerado unirte a esta tendencia, a medida que se acercan estas esperadas fechas, te va a surgir la duda sobre si tu tienda virtual se encuentra lista para el fin de semana de extravagancia el cual, hasta el momento ha registrado más ventas que cualquier otra fecha celebrada durante el año. En esta edición dedicada especialmente al fin de semana donde todo el mundo quiere beneficiarse de grandes descuentos te damos algunos consejos para que puedas darte la mejor oportunidad de incrementar las ventas de tu sitio, especialmente para el día de Cyber Monday con el fin de que puedas alcanzar tus metas en ventas cerrando con broche de oro.
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6 Consejos para aumentar las ventas en Cyber Monday
Optimiza tus productos
La mayoría de compradores no están seguros de lo que van a comprar, por lo que es crucial que le dé a sus productos todas las posibilidades de sobresalir. Planifique con anticipación creando un cronograma de productos que determine cuándo un producto sale a la venta y su precio. En lugar de jugar a ponerse al día, puede adelantarse al juego y luego hacer pequeños ajustes en lugar de compensarlo. Los creadores de sitios web como Shopify tienen aplicaciones que pueden ayudarlo a publicar productos automáticamente. Las descripciones de sus productos deben inculcar urgencia. Recuerde a las personas que solo tienen una determinada ventana para empacar las ofertas que se ofrecen agregando frases como:
- Por tiempo limitado
- Solo queda uno
- En alta demanda
Asegúrate de que los nombres de las marcas aparezcan en una posición destacada: esto no solo mejora su clasificación orgánica (lo que equivale a más tráfico y, por lo tanto, más ventas), también agrega credibilidad a su tienda y hace que los clientes sean más propensos a convertirse en compradores habituales. También vale la pena realizar una auditoría rápida de sus categorías y listados de productos para asegurarse de que estén actualizados. No hay nada peor que anunciar un producto que no puede entregar.
Aplica los descuentos correctos a los productos correctos
Los compradores de Cyber Monday son cazadores de gangas. Prepárese: tendrá que recortar al menos un 20% de sus artículos para competir. Es posible que desee considerar ofrecer un regalo gratis con sus productos como un pequeño edulcorante; Los creadores web como Shopify le permiten agregar tarjetas de regalo a su tienda de forma gratuita. Cuando se trata de descuentos, cuanto más creativo, mejor. Muchos minoristas ofrecerán un 20% de descuento, pero ¿cuántos ofrecerán un “50% de descuento para los compradores por primera vez” o un “30% de descuento si compra más de 5 pares de zapatos”? ¡Deja volar tu imaginación!
Haz que tu proceso de pago sea amigable al usuario
Los compradores de Cyber Monday son inconstantes: tienen miles de tiendas para visitar y una cantidad limitada de tiempo, por lo que no lo pensarán dos veces antes de dejarlo en la caja. “Tu pago es como el último obstáculo en una carrera: no importa si eliminaste a todos los demás, si caes en el obstáculo final no estás ganando” ¿Puedes agregar opciones de pago adicionales como PayPal o Bitcoin? Cuantas más cadenas de su comercio electrónico se inclinen, mejor porque le está dando a sus clientes más oportunidades para darle su dinero.
Utiliza las redes sociales para atraer tráfico
Realizar campañas en sitios de redes sociales como Pinterest, Facebook, Twitter e Instagram puede ser una excelente manera de atraer la atención en su sitio de comercio electrónico; pero no es suficiente solo publicar anuncios, hay que enviar esos anuncios a las personas adecuadas. Pon atención a los hashtags de Cyber Monday hashtags. El uso de los complementos de redes sociales disponibles en los creadores de sitios web de comercio electrónico le permitirá integrar su tienda con Facebook o Twitter. Para dar a sus campañas de redes sociales la mejor oportunidad de éxito, elija una imagen de producto de calidad y agregue su logotipo y algunos textos publicitarios de sus ofertas. Asegúrese de comenzar a circular el anuncio con al menos unos días de anticipación para generar entusiasmo. Déjelo en el último minuto y los clientes solo pueden ver su anuncio una vez, lo que significa que es poco probable que hagan clic, dado cuántos minoristas exigirán su atención.
Envia campañas de marketing de alta calidad por correo electrónico
Para muchos Cyber Monday puede sentirse abrumador. El correo electrónico le brinda la oportunidad de reducir el ruido y ofrecer una oferta realmente personal a sus clientes. Asegúrese de comenzar su campaña de correo electrónico con una semana de anticipación para despertar el apetito de sus clientes por las ventas que les ofrecerá durante todo el fin de semana. Incluso puede considerar ofrecer a sus clientes antiguos una oferta VIP especial por correo electrónico. Por ejemplo, podría darles una vista previa de sus descuentos de Cyber Monday y ofrecerles una oportunidad temprana de comprarlos. Esta puede ser una excelente manera de generar confianza en la marca; porque los clientes habituales son más valiosos para usted, también tiene sentido comercial. Agregar un correo electrónico automatizado de recuperación de carrito abandonado es una excelente manera de evitar que los clientes se escapen de la red. Si un cliente llega a la caja pero luego no compra, recibirá un correo electrónico de seguimiento que le permitirá volver directamente a su carrito.
Brinda un servicio al cliente destacado
Con Walmart y Amazon dominando las ventas de Black Friday y Cyber Monday, puede sentirse como un pez pequeño en un gran estanque. El truco es convertir esto en su ventaja. Una forma de hacerlo es brindando un servicio al cliente personal y de calidad. Si aún no lo ha hecho, escriba una sección detallada de preguntas frecuentes específica para Black Friday y Cyber Monday, de modo que cualquier pregunta que puedan tener sus clientes se pueda resolver de la manera más sencilla posible. Asegúrese de cubrir áreas clave como:
- Sus reembolsos y política de devoluciones
- Cuánto dura su venta
- Tiempo de entrega previsto
Si contrata personal para ayudarlo a administrar su tienda, asegúrese de darles una breve charla sobre la importancia de ser cortés y servicial. Cualquier cosa que pueda hacer para mejorar el nivel de servicio en el sitio puede tener un gran efecto. Podría, por ejemplo, considerar invertir en una aplicación a través de la plataforma de creación de tiendas que le permite integrar un servicio de chat en vivo. LiveChat, un software premium de chat en línea que puede integrar fácilmente
