Ofrecer envíos gratuitos es una práctica muy común en el comercio electrónico, casi mandatorio hoy en día para las tiendas en línea que desean atraer clientes.
La entrega gratuita es muy llamativa para el cliente, pero no necesariamente para quienes administran el sitio de comercio electrónico. ¿Hay alguna forma de ofrecer esta opción de entrega sin perder ingresos? Ofrecer envíos gratuitos requiere revisar algunas características para administrar mejor el negocio y rentabilizar esta opción de venta.
Si la oferta de envíos gratuitos se ha convertido en una necesidad, especialmente cuando se realizan pedidos grandes, para quienes manejan un sitio de comercio electrónico es importante no afectar los márgenes de ganancia.
¿Por qué ofrecer envíos gratuitos?
Existen varios estudios y estadísticas que muestran cómo la tasa de envío es una de las razones principales por las que los usuarios desisten de hacer la compra. Según la infografía de Red Stag Fulfillment, un porcentaje de hasta el 58% abandona la idea de realizar compras debido a los costos de envío, un 39% elige un sitio más que otro por las opciones de envío gratuito y un 56% de los consumidores están dispuestos a aumentar el valor de su compra para obtener la opción de envío gratis. Para quienes compran en línea, los costos de envío son, por lo tanto, un elemento decisivo en el proceso de compra, pero sobre todo, desempeñan un papel en la elección de la tienda en línea para realizar dicha compra. Con base en estas estadísticas, ¿tu ya estás implementando la estrategia de envíos gratuitos?
7 consejos para ofrecer envío gratis
Tiempos de entrega más largos
Se pueden lograr ahorros significativos utilizando métodos de entrega más largos que, por lo tanto, son menos costosos que los envíos express. La infografía de Red Stag Fulfillment también ilustra que el 88% de los consumidores están dispuestos a esperar más tiempo que a pagar costos de envío. Una estrategia que puede ayudarte a ofrecer envíos gratuitos y evitar pérdidas. Sin embargo, debemos considerar que los plazos de entrega más largos tienen mayor aceptación para artículos grandes: el 50% de los compradores están dispuestos a esperar 7 días o más para productos grandes en comparación con el 33%. Las mujeres y las personas mayores de 45 años aceptan más fácilmente la espera más larga.
Establecer una cantidad mínima de compra
El 34% de los compradores en línea están dispuestos a hacer compras mínimas de al menos $50 para obtener el envío gratis. Establecer una cantidad mínima de compra es una técnica probada que se ha implementado durante mucho tiempo en varias tiendas en línea. Parece ser particularmente efectiva entre los jóvenes (18-24 años) que gastan hasta $150 a cambio de envío gratis. Experimentar técnicas de ventas adicionales puede optimizar mejor esta estrategia.
Incluir la entrega en el precio del producto
Es una de las técnicas “más simples” para transferir los costos de envío directamente al precio final del producto. Es particularmente efectivo con artículos que tienen poca competencia, lo que lleva a una posible duplicación de la tasa de conversión.
Limitar la entrega gratuita
La extensión de la entrega gratuita a todo el catálogo no es la mejor idea para tu tienda en línea. El consejo es limitar la opción de envío gratuito mediante el establecimiento de ciertas condiciones. Aquí hay algunas soluciones posibles que podrían ser un ejemplo:
- Entrega estacional gratuita: ofrece envíos gratuitos a tus clientes en ciertas épocas del año, como feriados (Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, etc.) o períodos de ventas.
- Entrega en la tienda: el 35% de los consumidores estaría encantado de elegir la entrega gratuita a cambio de recoger el artículo en la tienda. Si tienes una tienda física, preséntela como una posible opción para las compras en línea.
- Entrega gratuita solo para miembros: ofrece envíos gratuitos a aquellos que ya son clientes como una estrategia de lealtad.
Hacer atractiva la entrega rápida
Se trata de alentar a los compradores a elegir una entrega más rápida y, por lo tanto, más cara. De acuerdo con la infografía de Red Stag Fulfillment, los clientes están dispuestos a pagar $5 más por la ropa entregada en un día e incluso $20 por la entrega rápida de muebles. Los clientes, en especial los Millenial, están más dispuestos a pagar un costo adicional por la entrega rápida. Sin embargo, es recomendable ofrecer ambas soluciones (envíos gratuitos o entrega rápida), permitiendo a los usuarios elegir.
Colabora con varias compañías de mensajería
Las diferentes compañías de entregas tienen diferentes condiciones. Así que no te limites a cooperar con una sola. Elije el servicio de mensajería que aplique la tarifa más barata para tu envío según criterios tales como peso, tamaño, destino y, por lo tanto, estarías minimizando los costos.
Entrega gratuita: ¿cuánto cuesta realmente?
Si configuras y administras estratégicamente la opción de envíos gratuitos, no debes calcular las pérdidas reales. Más bien, piensa en cuántos clientes perderías y cuántas ventas dejarías de hacer si aplicas los costos de envío. Los envíos gratuitos son la solución preferida por la mayoría de los consumidores.
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