Pareciera que la palabra Millennials se ha convertido en el nuevo mantra del tiempo presente. Así como si el término no se repitiera lo suficiente, en esta edición de hoy exponemos por qué es tan crucial que las marcas adapten sus estrategias de marketing y ventas para conectar mejor con la mentalidad de los Millennials y así mantenerse al borde de la competencia.
¿Por qué darle tanta importancia a los Millennials?
Los Millennials, representando la mayor población de personas del momento, son el grupo de individuos que han ido creciendo durante los años de los cimientos y evolución del internet. Es decir, nacidos entre los años 1980 y 2000. Lo cual los convierte en la población más grande con poder adquisitivo del momento. En cuanto al tema del consumismo, los Millennials son caracterizados por unas preferencias muy particulares (comparados con sus generaciones antecesoras). Entre estas, el alto nivel de importancia que los Millennials le dan al aspecto digital. Por esto y otras cuantas razones más, la generación de los Millennials está desafiando constantemente a las marcas. Exigiendo satisfacer sus necesidades a través de ideas innovadoras. En otras palabras, es un segmento de la población muy importante que los mercadólogos no se pueden dar el lujo de ignorar.
Sus hábitos de consumo están transformando la comercialización
Como lo mencionamos anteriormente, ya sabemos que la generación de nuevos adultos, los Millennials, está obsesionada con la tecnología y tiene un gusto por ciertas cosas bastante exquisito. Sin embargo, también es una generación que está dispuesta en gastar su dinero siempre y cuando se satisfagan sus necesidades. Por lo general, esto traduce a que el producto les ofrezca una experiencia única. En el mercado laboral, por ejemplo, muchas empresas tienen al mando de la toma de decisiones de compras a un Millennial. Tan solo en la plataforma de Linkedin se han identificado 11 millones de ellos. Esta es una realidad que tiene mucho peso dentro de los canales B2B y B2C. A continuación, exponemos algunos hábitos de consumo que los departamentos de marketing y ventas deben tener en cuenta cuando se trata de diseñar sus estrategias para atraer, convertir y mantener a los Millennials como clientes fieles:
Conveniencia, personalización y exhibición creativa
Con la comercialización de redes de medios sociales como Instagram, los compradores Millennials se han acostumbrado a ver productos destacados en tomas de acción de aspecto natural, junto a elementos complementarios y con todas las variaciones posibles, con solo un clic. Ellos quieren ver exactamente lo que están comprando, las situaciones reales en las que se puede utilizar el producto y las opciones de personalización disponibles. Una tienda de e-commerce que no exhibe sus productos en esta medida corre el riesgo de ser catalogada como poco confiable y restrictiva.
Si se hace bien, venderle a los Millennials es fácil
Un sitio que se demora o se esfuerza por cargar pierde a los Millennials en menos tiempo que un abrir y cerrar de ojos. De manera similar, un sitio con un diseño desactualizado, por defecto, comunica procesos, productos y precios desactualizados. Las expectativas de los Millennials han sido establecidas por innumerables sitios web hermosos e interactivos que destacan la imagen de la marca. Para mantenerse relevante en el espacio de e-commerce, tu sitio web debe poder enfrentarse cara a cara con los competidores que han revisado toda su estrategia digital para precisamente atraer a estos compradores de la generación pionera digital. Si no te adaptas a sus hábitos de compra, simplemente te podría costar el valor de toda una generación completa de clientes.
Los Millennials reclaman información, calidad y transparencia
Como parte del proceso de compra, los Millennials normalmente investigan y leen las reseñas de un producto antes de tomar una decisión de compra. Muchos Millennials se toman el tiempo de visitar varios sitios de reseñas para asegurarse de que la impresión que están cultivando sea lo más precisa posible. En la era digital, no hay muchos lugares que ocultar. La información sobre la calidad de tus productos y la amabilidad de tu equipo de servicio al cliente está disponible para cualquiera que esté considerando una compra. Muchas empresas de e-commerce están aprendiendo a adoptar esta transparencia a través del uso de reseñas negativas para aprender y mejorar, minimizando el riesgo de cometer el mismo error nuevamente.
Pago eficiente y opciones flexibles de compra
Los Millennials prefieren a las tiendas de e-commerce que ofrecen la posibilidad de pagar con PayPal, Amazon o Apple Pay debido a la eficiencia y flexibilidad. Los compradores pueden usar su información de pago almacenada para completar una compra, eliminando el proceso que lleva tanto tiempo de ingresar su facturación e información personal. Esto acelera el proceso de pago, reduciendo el riesgo de carros de compra abandonados y posibles compradores perdidos en el limbo por problemas de pago.
Nada es personal, ¿o sí?
En la era del marketing híper-dirigido, los Millennials están acostumbrados a que los vendedores conozcan al menos información básica sobre ellos. La falta de personalización podría hacer que tu sitio, tus servicios y tus mensajes pasen desapercibidos en medio del ruido de las empresas que ya se refieren a sus clientes potenciales por el nombre. Numerosas empresas han notado que sus correos electrónicos personalizados generan más conversiones que los emails genéricos. Sin embargo, la verdadera personalización implica mucho más que simplemente ajustar la línea del asunto para incluir el nombre del cliente. Para entregar la información más relevante a cada cliente, debes segmentar tu lista de emails. La forma en que elijes segmentar a tus clientes depende de tu modelo de negocio, audiencia y mensaje. Puedes dividir a tus clientes en grupos por ubicación geográfica, B2B vs. B2C, e incluso por volumen de pedidos usuales.
Esto te permite:
-Enviar mensajes específicamente personalizados a cada grupo
-Hacer recomendaciones relevantes de productos.
-Enviar correos electrónicos de carros de compra abandonados
-Crear promociones personalizadas
-Importar datos relevantes del cliente
-Rastrear resultados y ROI
Millennials en América Latina
Los Millenials se han convertido en el verdadero motor de la sociedad latinoamericana. No solo en términos económicos, sino también en aspectos políticos y sociales. Han sido testigos de una reactivación económica en una de las regiones más poderosas del mundo y tienen acceso a recursos tecnológicos mucho mejores de lo que otras generaciones jamás hubieran imaginado. Por razones como estas, los Millennials en LATAM confían en un futuro próspero y están teniendo una influencia fuerte en grandes cambios. Al representar la mayor base de consumidores y por constituir mejores poderes adquisitivos en la actualidad, los hábitos de compra de los Millennials son síntomas de cambio y crecimiento en el mundo del e-commerce. Estos son algunos hábitos destacados entre los Millennials de la región:
¿Cautivarlos o no? esa es la cuestión
Las estrategias de marketing tradicionales simplemente no cautivarán a los Millennials y las empresas deben trabajar arduamente y hacer un esfuerzo adicional para ofrecer algo de valor que logre atraerlos. Son expertos en redes sociales e influenciados por canales como Instagram y YouTube, por lo que los comerciantes deben aprovechar estas plataformas para llegar a esta audiencia, promover el compromiso y ganar su confianza.
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