Los nuevos gTLDs han marcado un antes y un después impactante en la historia del DNS…
En el 2012, cuando se enviaron casi 2.000 solicitudes de nuevos gTLDs a la ICANN, InterNetX Corp. ya había anticipado la necesidad de los internautas emprendedores de expandir sus horizontes y tener oportunidades de ser más activos en Internet; así agregando valor al mundo digital a través de la creación de más negocios y marcas en línea confiables.
El CEO de InterNetX Corp., Thomas Mörz, quien ha forjado una carrera sobresaliente en la industria de dominios durante 20 años, compartió con nosotros su conocimiento sobre el desempeño de los nuevos gTLDs, en los mercados de Europa, América Latina y el Caribe (LAC), desde la perspectiva del Registro dentro en la industria de dominios. En esta entrevista exclusiva, Thomas compara y contrasta algunos de los diferentes factores que juegan un papel importante en la forma en que estos dos mercados han adoptado y aprovechado (o quizás aún no) las ventajas de las nuevas extensiones de dominio (gTLDs). Estos factores brindan a todos los internautas la oportunidad de reclamar su pedazo de propiedad virtual dentro de un espacio en constante evolución.
Durante estos 20 años, Thomas ha construido una carrera muy respetuosa en la que ha desempeñado papeles importantes: CEO de InterNetX GmbH desde 1999, presidente de la empresa PSI-USA, Inc y miembro de la junta directiva del Registro de Afilias desde el 2001. En complemento con toda su experiencia dentro de la industria de dominios y su trabajo directo con los mercados objetivo del Registro de InterNetX, Thomas ha aprendido cómo la región europea y de LAC han adoptado a su manera las nuevas extensiones de dominio. Continúa leyendo aquí y entérate acerca de su percepción perspicaz sobre el tema que estamos discutiendo.
En los últimos años, algunas de las nuevas extensiones de dominio (gTLDs) han ganado un nivel de aceptación consistente dentro del mundo empresarial europeo. Al comparar este último mercado con el nivel de aceptación del mercado de LAC, todavía es notoria una brecha entre las dos regiones. ¿Qué tipo de iniciativas crees que se necesitan en la región de LAC para ayudar a cerrar esa brecha?
Debido al hecho de que los nuevos gTLDs han provocado cambios en la forma en que operan los Registros, especialmente en la región de LAC, es en cierta medida responsabilidad de cada Registro crear conciencia sobre sus respectivos gTLD(s). Dicho esto, las promociones y campañas son cruciales para aumentar la conciencia y, como consecuencia, también para aumentar la demanda de las nuevas extensiones de dominio dentro de la región. Aunque es muy importante difundir información sobre la promoción de los nuevos gTLDs, también es esencial considerar el aspecto de retener a los clientes existentes. Para eso, proporcionar un excelente servicio al cliente y aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas con otros productos/servicios atractivos siempre serán recursos sólidos para mantener a los clientes contentos y evitar que dejen vencer su nombre de dominio. A su vez, la combinación de estas iniciativas finalmente tendrá un impacto positivo para ayudar a cerrar la brecha del ranking actual de aceptación de los nuevos gTLDs en la región de LAC.
Desde la perspectiva del Registro dentro de la industria de dominios, ¿cuáles crees que son los mayores desafíos que afectan la expansión de los nuevos gTLDs en América Latina y el Caribe?
En primer lugar, vale la pena señalar que el aumento en el uso de Internet dentro la región de LAC ha dado lugar a más iniciativas hacia su transformación digital. La participación en línea de la población de LAC (en comparación con hace una década atrás) indudablemente ha transformado la forma en que se relaciona con el mundo digital, particularmente en la forma en que sus habitantes hacen negocios. Esta es en realidad una de las principales razones por las cuales nosotros, como Registro, creemos que la región de LAC es un nicho prometedor para la industria del dominio. Sin embargo, todavía existen grandes desafíos que obstruyen la expansión de los nuevos gTLDs desde la perspectiva del Registro.
Aquí hay algunos:
- Los canales de venta: la falta de Registradores acreditados por la ICANN en la región dificulta que entidades como el Registro lleguen fácilmente a los clientes finales. Este aspecto desafía a los Registros a ser más recursivos; casi redefiniendo la estrategia de ventas.
- Conocimiento y visibilidad: como lo mencioné anteriormente, la falta de Registradores acreditados y la falta de confianza de los revendedores para ofrecer nuevos gTLDs a sus clientes, influyen a que el nivel de conocimiento y la visibilidad de las nuevas extensiones de dominio siga siendo bastante bajo en comparación con el de otras regiones. Una vez más, dejando a los Registros con un trabajo en mano que se debe manejar de forma muy estratégica.
- Costos: en la región de LAC, la demanda de un dominio .COM sigue siendo notablemente alta. El precio asequible de un .COM, especialmente cuando los proveedores de hosting ofrecen la extensión como parte de un paquete conveniente, tiende a oscurecer el valor de un gTLD nuevo, atractivo y, por ende, vendido a un precio más alto.
- Opciones de pago: por un lado, muchos revendedores aún no han implementado opciones de pago en línea más fáciles que ayudan a facilitar el proceso de compra de un nombre de dominio. Y, por otro lado, este mismo asunto plantea argumentos válidos sobre la necesidad de re-establecer una infraestructura en línea más segura que sea lo suficientemente confiable para que los usuarios realicen sus transacciones con plena confianza.
¿Cuáles son algunos aspectos consistentes que facilitan el registro de dominios bajo los nuevos gTLDs en el mercado europeo?
Entre algunos de los factores consistentes que han facilitado el registro de dominios bajo los nuevos gTLDs en el mercado europeo y que vale la pena destacar son:
- Una infraestructura administrativa sólida: el mercado europeo cuenta con una gran variedad de Registradores acreditados por la ICANN y también con una enorme red de proveedores locales.
- Una infraestructura técnica bien establecida: casi todos los países/regiones de la UE se benefician de una conectividad estable y rápida a Internet. Este último es un factor que hace que el registro de dominios sea un proceso en línea fácil y simple (esto también facilita procesos de registración para clientes nuevos, registro y renovación de un nombre de dominio, la facturación, etc.).
- Las direcciones de correo electrónico corporativas y una presencia profesional en línea son aspectos básicos en el mercado corporativo de la UE: la escena corporativa de la UE reconoce la importancia de una imagen/reputación en línea seria y confiable para presentarse ante los clientes y partes interesadas. Además, las redes sociales se están aprovechando como canales para dirigir el tráfico a los sitios web de las empresas como parte de una estrategia de marketing, pero hasta ahora la mayoría de las empresas de la UE no consideran estas plataformas un reemplazo para sus sitios web corporativos.
- Las leyes y regulaciones locales promueven a que las empresas se digitalicen: en el mercado de la UE, no solo los asuntos relacionados con el marketing y las ventas influyen a las empresas a construir una presencia en línea, sino también las leyes y requisitos locales que las empresas deben cumplir una vez que estén registradas como empresas. El tener un sitio web estructurado hace que sea mucho más fácil para las marcas cumplir con esas leyes, en lugar de solo aparecer en las redes sociales.
- Estabilidad económica: muchos de los países de la región de la UE disfrutan de una estabilidad económica sólida. La presencia local de sedes matrices para marcas globalmente reconocidas juega un papel importante en el bienestar de la economía de la región. Esto se refleja positivamente en el índice de facilidad para hacer negocios (EDB por sus siglas en inglés) en toda la región. Por lo tanto, tanto para individuos como para empresas de la UE, algo tan estándar en esta era digital, como cubrir los costos de los registros anuales de un dominio y las tarifas relacionadas con el mantenimiento de una presencia en línea (espacio web), no representa una carga financiera.
- La protección de datos y la privacidad son la prioridad: la región de la UE otorga gran prioridad a la privacidad y protección de datos, lo que a su vez promueve la confianza entre sus internautas y, por ende, la confianza para participar más en actividades en línea. La aprobación de la ley RGPD, en mayo del 2018, demuestra el nivel de compromiso de la UE con el desarrollo de un futuro digital más seguro y privado.
En tu opinión, ¿todavía hay asuntos notables relacionados con la infraestructura de Internet y su desarrollo en la región de LAC que pueden estar desafiando la capacidad de la población para participar en línea y, como consecuencia, para registrar nombres de dominio?
Desde el punto de vista comercial del Registro, entre los principales factores que aún afectan negativamente en cierta medida la participación en línea de la población de LAC, se pueden destacar: la alta correlación que aún existe entre las políticas de baja calidad de ciberseguridad y el bajo nivel de confianza de los usuarios para realizar compras en línea; factores económicos que aún impiden que ciertas naciones de la región se beneficien de la conectividad de banda ancha; la falta de representación de ciertos idiomas y dialectos en el mundo en línea (donde el inglés sigue siendo el idioma dominante) y las altas barreras de entrada que enfrentan los inversores internacionales al querer hacer negocios en la región. Este último factor en particular es una dinámica que, si se lleva a cabo con éxito, promueve el espíritu empresarial y, por lo tanto, la formación de nuevos dueños de negocios que van a desear construir una presencia en línea.
¿Crees que las tendencias más influyentes, relacionadas con el uso de Internet en LAC, tales como las actividades en línea realizadas a través de un dispositivo móvil y el alto nivel de interacción de las redes sociales, son similares a las tendencias en Europa? ¿Cómo podrían los Registros aprovechar más esas tendencias para posicionarse mejor en el mercado de LAC?
Aunque tanto en Europa como en LAC, las actividades en línea se realizan cada vez más a través de un dispositivo móvil (específicamente a través de un smartphone) con Brasil, Argentina y México entre las 10 naciones que registran una mayor actividad en Facebook, no es ningún secreto que la población de LAC es particularmente social. Lo que traduce a que el tiempo dedicado a las redes sociales es significativamente más alto que en otras regiones. Por lo tanto, dado que los Registros deben ser claramente creativos y estratégicos para entrar en el mercado de LAC con los nuevos gTLDs, una excelente manera de calmar la sed de los llamados internautas sociales es darles el contenido que les gusta consumir y tener presencia en los canales que frecuentan. A través de nuestra experiencia, hemos aprendido que la población de LAC está más inclinada a consumir videos (lo cual hace que YouTube sea una gran plataforma para promocionar contenido). También vale la pena resaltar que es una comunidad que muestra un notable interés en aprender sobre tendencias y herramientas digitales. Por lo tanto, los blogs y las infografías publicadas en diferentes plataformas de redes sociales son siempre una buena forma de entregar contenido informativo y valioso.
Con el fin de organizar la vasta cantidad de solicitudes bajo el nuevo programa de gTLDs, que se sometieron a la ICANN en el 2012, se han asignado diferentes categorías. Una de esas categorías se llama dominios de empresas (identificadores corporativos). ¿Por qué InterNetX Corp. eligió esta categoría particular para someter sus aplicaciones?
Cuando las solicitudes de nuevos gTLDs bajo los identificadores corporativos se enviaron a la ICANN, InterNetX Corp. comprendió la necesidad de una solución al hecho de que el espacio actual de TLDs se había saturado con nombres comerciales; dejando a las empresas con opciones bastante insatisfactorias para poder realmente establecer una identidad en Internet significativa y contextualmente relevante. Por lo tanto, el objetivo principal de InterNetX Corp. era proporcionar a las empresas la oportunidad de establecer identidades significativas y relevantes mientras construyen una presencia en línea más profesional y confiable para promocionar sus empresas. Está de más decir que la naturaleza de esta oportunidad también está disponible para permitir que las empresas se destaquen en un espacio web que cada vez más le da importancia al valor intrínseco de la confiabilidad y la profesionalidad a la hora de llevar a cabo actividades y relaciones comerciales. InterNetX Corp. anticipó capturar un porcentaje de aquellas empresas que desean ser los pioneros en adoptar la oportunidad de registrar un nombre de dominio significativo para construir marcas inequívocas en el espacio web.
