“¡Acoge a tus clientes y conviértelos en embajadores leales de tu marca!”– Así es como el conocido especialista de crecimiento de SEO y fundador de Digital Blacksmiths, Wilfried Ligthart, dio apertura a esta interesante entrevista.
Como el nombre de su empresa lo sugiere, Wilfried se ha dado a conocer entre su nicho como el “herrero digital” quien, junto a su equipo de expertos en comunicación digital, argumenta que el enfoque de su negocio es en “crear comunidades alrededor de marcas…, utilizando herramientas para [figurativamente hablando] martillar, doblar y recortar las tiendas minoristas en línea [con el fin de reconstruirlas para] aumentarles el alcance, compromiso, reconocimiento de marca, clientes potenciales y ventas.”
Su vasta experiencia en marketing digital lo ha posicionado como un socio oficial de Google y vendedor de Amazon de 6 cifras. Por esto y más detalles de los que te enterarás a continuación, no tengo la menor duda que Wilfried, como herrero digital, forjará un nuevo patrón de tips e información a los que podrás acudir de aquí en adelante para que logres posicionar mejor tu marca dentro del competitivo ecosistema de la web.
Sin más rodeos, prepárate para tomar nota de estos valiosos consejos de nuestro experto digital de hoy:
¿Cuáles son algunas de las iniciativas que has tomado para desarrollar la autoridad de tu marca personal?
La autoridad de mi marca personal se apalanca al desarrollar casos de prueba exitosos, obtener testimonios, ser un speaker experto e informar a nuestros clientes sobre todos los cambios realizados por Google y Facebook. Siempre le hacemos énfasis a nuestros clientes, durante la llamada de incorporación, que estamos interesados en su éxito y no en su dinero.
¿Dirías que el nombre de tu marca, ‘Digital Blacksmiths’, juega un papel importante en dichos esfuerzos?
El nombre juega un papel importante ya que tanto el cliente potencial como los algoritmos necesitan saber de qué se trata tu marca. Por esto, el nombre es una de las partes más importantes de este tipo de iniciativas. Nosotros, como Digital Blacksmiths, somos expertos en comunicación digital que crean comunidades en torno a marcas a raíz de datos por explorar y palabras clave, utilizando herramientas para martillar, doblar y recortar las tiendas minoristas en línea para aumentarles el alcance, compromiso, reconocimiento de marca, clientes potenciales y ventas. Como su nombre indica, tenemos conocimiento experto, años de experiencia y no tenemos miedo de “ensuciarnos las manos”.
Las marcas deben hacer lo siguiente para obtener más compromiso:
- Uno de los pasos más importantes es que las personas tienen que elegir la marca que aman. Hoy en día es tan fácil llegar a los clientes (gratis) a través de las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y YouTube. Y es posible ser más astuto que la competencia usando las técnicas correctas de Marketing Digital.
- Las marcas deben apoderar a sus clientes para que ellos puedan desarrollar los productos que ellos mismos desean, transformar a los clientes en socios para crear lealtad hacia la marca, convertirlos en embajadores leales, innovar con los clientes para optimizar su desarrollo y mejorar la experiencia del cliente para elevar la reputación de la marca.
¿Qué consejos nos puedes compartir acerca de las mejores prácticas para dirigir más tráfico externo a un sitio de e-commerce? ¿Qué tal algunas ideas sobre cómo mejorar el SEO del mismo?
El lema que aplico en mis negocios y en mi vida: proporcionar valor primero y luego valorar el dinero, es el mismo que aplico al SEO. Siempre trabajamos con un montón de gentileza, amor y cuidado – esta es la mejor manera de abordar el SEO.
He aquí algunos consejos:
- Elije tus palabras clave estratégicamente y crea artículos de calidad al alrededor de la mismas.
- Asegúrate de que tu sitio web tenga una navegación clara y los enlaces adecuados.
- Tu sitio web debe estar optimizado para la velocidad de carga, pero sobre todo: representar la marca de calidad que reflejas.
- Escribe a menudo artículos con un alto valor percibido sin pensar siempre en hacer una venta.
Si los emprendedores desean anunciar su producto/servicio recién lanzado en línea, mientras cuidan de su presupuesto, ¿a qué canales/plataformas de redes sociales ellos deberían asignar tal presupuesto para un ROI más satisfactorio?
Deben aprovechar todas las plataformas de redes sociales y promocionar sus contenidos de forma cruzada. La clave es convertirse en la autoridad de uno, comenzar con el más grande (Facebook) y luego ir a otro como Instagram, YouTube, Reddit, etc. Por ejemplo: escribe un artículo de calidad en tu sitio web, publica el artículo (la URL) en tus canales de redes sociales y redirige todo el tráfico a tu sitio de e-commerce. Mantente al tanto de los comentarios y los me gusta de tu audiencia, valora a tus clientes que comparten y les gusta tu publicación. Inicia el diálogo cuando se comparte tu contenido y agradéceles por ser clientes valiosos.
No es un secreto que para prosperar en la era de la interrupción, los empresarios deben ajustar sus estrategias regularmente para mantenerse competitivos, ¿cuáles son algunos consejos cruciales que los empresarios deberían tener en cuenta al formular una estrategia de marketing en línea más sostenible y holística?
Como marca, te debes volver a la esencia del porqué creaste tu negocio en primer lugar. Siempre me sorprende la incertidumbre en las respuestas cuando incorporamos clientes e iniciamos con preguntas básicas como: ¿qué te hace único?, ¿por qué debes importarles a las personas?, ¿cómo te relacionas con tus clientes?, ¿cuál es la experiencia de tus clientes?, etc. Así que retrocede un paso y mira lo que estás haciendo. Lo que funciona y lo que no, ajusta tu estrategia y siempre mantén a tu cliente en tu mente en todo lo que hagas.
¿En qué tipo de capacitación y/o certificación deberían invertir los empresarios para posicionarse como autoridad de opinión, dentro de sus campos de experiencia, en una plataforma digital?
Las mejores y menos costosas que deben tomar los empresarios son las capacitaciones que brindan las grandes empresas como Google, Facebook y también, por ejemplo, Shopify. Esas empresas ofrecen excelentes capacitaciones gratuitas, tales como Facebook Blueprint. Incluso se pueden obtener certificados. Como un verdadero creyente que soy de la Ley de atracción, te aconsejo que te rodees de gente que pueda empujarte hacia adelante. Así podrás encontrar la autoridad dentro de tu nicho y proponle a esa persona ser tu mentor.
¿Cuáles son algunas de las innovaciones de las que te emociona ser testigo en el mundo del e-commerce este 2019?
Los mayores cambios que veo es que el valor para los clientes se vuelve cada vez más importante, debes valorar más a tus clientes actuales y acogerlos. Muchas marcas invierten más esfuerzo en encontrar nuevos clientes, mientras que el dinero está en los compradores recurrentes. Las grandes empresas como Google y Facebook pasaron de una estrategia de alcance masivo a nichos más específicos y promueven las marcas que tienen una alta tasa de participación y puntaje relevante. Hoy vemos que los clientes pagan menos por los anuncios, pero obtienen un mejor alcance dentro de audiencias de mejor calidad Google y Facebook promueven una buena experiencia del usuario. Por lo tanto, proporciona más valor para resolver los problemas de tus clientes y piensa menos en las ventas.
Y con este consejo de broche de oro concluimos la entrevista con nuestro estimado experto Wilfried del cual nos queda claro que el en realidad practica lo que predica en cuanto a proporcionar valor; puesto que la información que obtuvimos en la edición de hoy es muy valiosa para que nuestros emprendedores lectores puedan acudir a una guía clara y concisa en el momento de gestionar sus debidas iniciativas en el ámbito digital. Así pues, todo lo que hemos aprendido aquí me llena de más razones para reiterar que Wilfried Ligthart ¡definitivamente es el herrero digital que tu marca necesita!
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