Y así en un cerrar de ojos ya se avecina la temporada de la competencia más ardua entre campañas de Email Marketing en las bandejas de entrada de consumidores. Las festividades más esperadas del año- heredadas de culturas Occidentales- incluyendo Halloween, acción de gracias, Black Friday, Cyber Monday y concluyendo con la Navidad, dan paso a que el consumismo se apodere tanto del mundo cibernético como el de fuera de línea. Como consecuencia, las ventas del comercio minorista se triplican al igual que las posibilidades de atraer nuevos clientes. Sin embargo, en el caso del E-commerce, tanta dicha no podría ser cierta sin un poco del caos que genera el aumento de tráfico a un sitio web y el estrés que conlleva la creación de las famosas campañas de Email Marketing con el propósito de sobresalir entre la competencia. La buena noticia es que aun estas a tiempo de seguir estos 8 tips que te ayudarán a preparar una estrategia de Email Marketing sólida para ejecutar una temporada festiva muy exitosa.
Invierte energía en Email Marketing
Durante la temporada de festividades vale la pena ser más activo por correo electrónico. ¿Por qué? – Sencillamente porque los consumidores entran en modo de cacería de los mejores descuentos para comprar regalos, adornos y demás. Es ahí cuando necesitas estar presente en sus bandejas de entrada para recordarles que tienes algo especial para ellos. A parte de enviar correos promocionales a tu lista de clientes, envíales notas de agradecimiento un poco antes de lo que lo haría tu competencia. Normalmente la mayoría de minoristas espera a enviar correos para la época de Navidad cuando puedes sobresalir entre los competidores y enviar correos desde la fecha que celebran acción de gracias. ¡Ah! Y no olvides incluir fechas límites para aumentar la urgencia. Aquí algunos ejemplos de campañas de email marketing que puedes implementar en tu estrategia.
Facilita el proceso de compra
Como ya lo he mencionado, debes estar consciente de que la competencia es más ardua en la temporada festiva. Los consumidores tienen muchas opciones y lo más probable es que tu competencia les esté ofreciendo lo mismo o al menos algo muy parecido. Una forma de sobresalir es facilitándoles el proceso de compra de manera que sea muy simple para ellos y quieran regresar. Si tienes un sitio de E-commerce, estas son unas pautas importantes a tener en cuenta: fortalece tu servicio al cliente. Asegúrate que tus clientes siempre puedan comunicarse para aclarar sus dudas. Notarás que el volumen de llamadas se multiplicará pero es crucial que el cliente reciba la mejor atención durante estas fechas. Una forma de aliviar un poco el volumen de llamadas es implementando el live chat de servicio al cliente en tu sitio web para ofrecer respuestas rápidas a preguntas cotidianas (los Millennials te amarán). No olvides de hacer visibles las condiciones de retorno en tu sitio. Durante esta temporada de compras de regalos, los retornos se vuelven muy comunes. Facilítale a tus clientes que puedan resolver sus dudas sobre el tema de retornos de una forma muy clara y eficiente. En cuanto al tema de regalos, muchos consumidores están comprando obsequios para las personas especiales en sus vidas y; por ende, están más abiertos a que les ofrezcas servicios complementarios que le den un toque extra especial a la presentación del producto. Esto lo puedes aprovechar para incrementar tus ventas. Uno de ellos es la envoltura del regalo. Es una estrategia de ganar-ganar: tu aumentas ingresos mientras le das a tus clientes la opción de agregar un detalle especial a su compra. Para aquellos clientes que prefieren opciones más sencillas, ofréceles la opción de las tarjetas de regalo. Por último, ofrece envío gratis. Este aspecto marcará una gran diferencia en la experiencia del cliente y lo más probable es que quiera regresar por más.
Haz sugerencias de regalos
Las sugerencias de regalos en las campañas de Email Marketing son un éxito. Le ahorran tiempo al cliente y te permite promover los productos que más te interese vender. Incluye los botones que dirigen al cliente directamente al producto en tus campañas de Email Marketing y asegúrate de revisar con tu proveedor de hosting que tu sitio web pueda manejar el tráfico de visitantes que empezarás a experimentar.
Consiente a tus clientes fieles: ¡haz lo que nadie hace!
Es normal que quieras atraer nuevos clientes durante las fechas de festividad. Sin embargo, es muy importante que no descuides a tus clientes fieles (los cuales te pueden llegar a representar fácilmente un 40% de tus ventas). Aprovecha la temporada y tu estrategia de Email Marketing para enviarles un descuento especial y quizás también usar el método tradicional del correo postal para enviarles tarjetas de agradecimiento escritas a mano. Esto llamará mucho la atención, se sentirán importantes y te hará sobresalir entre la competencia.
Evoca nostalgia
Esta época suele traer muy buenos recuerdos en familia y de la infancia haciendo que las personas quieran estar cerca de sus seres más queridos. Por ende, aprovecha para crear campañas de Email Marketing que transmitan emociones de nostalgia. Considera imágenes con estilos de antaño- el blanco y negro es un estilo popular.
Optimiza tu sitio para móviles
El uso de dispositivos móviles es una tendencia que será más común con el paso del tiempo. Durante los últimos dos años, solo en la temporada de festividades, las compras realizadas a través de un móvil representaron más de 10 mil millones de dólares en ventas. ¡Es más! ya se identificó que el porcentaje de compras del comercio móvil ( o también conocido como M-commerce) superó el porcentaje de pedidos hechos a través de un computador de escritorio. Por lo tanto, es vital que tanto tus campañas de Email Marketing como tu sitio web estén optimizados y sean compatibles con los dispositivos móviles.
Muestra tu espíritu de festividad
La experiencia del cliente durante el proceso de compra es un factor muy importante para tener en cuenta. En esta temporada, haz que ellos se sumerjan en el modo de celebración y diseña tus campañas de Email Marketing con imágenes cálidas y mucho brillo. También vale la pena actualizar tu sitio web respectivamente.
No dejes de lado el video marketing
No cabe la menor duda que los videos siempre serán muy bien recibidos por cualquier tipo de audiencia. Un video lindo y divertido incorporado en tu campaña de Email Marketing, mostrando el lado humano de tu negocio, seguro dejará una huella imborrable en la memoria de tus clientes y los mismos recordarán tu marca por un buen tiempo. Personalmente, creo que los vídeos que ahora se pueden hacer durante las fiestas navideñas corporativas con las cabinas de Slow Motion son una idea genial para desearle a tus clientes unas felices fiestas.
Esperamos que estos consejos te ayuden a construir una estrategia que eleve tus ventas este año. La planeación temprana de tus campañas de Email Marketing es un abordaje inteligente para que te puedas enfocar en tus clientes en el momento de la acción.
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