Las empresas de este siglo XXI deben pasar por una transformación digital; de lo contrario, irán desapareciendo lentamente. Una presencia sólida en las redes sociales requiere que sea estratégica. Por ende, es muy importante hacerle auditorías a estos canales regularmente. En el marketing digital, la auditoría de redes sociales es un proceso tan importante como el análisis de tu audiencia objetivo. Así que si antes no habías escuchado sobre la auditoría de redes sociales y sus beneficios, este artículo te hará reflexionar cómo gestionabas tus plataformas digitales en el pasado.
¿Qué es la famosa auditoría de redes sociales?
Como su nombre lo sugiere, la auditoría de redes sociales es un proceso del marketing digital estratégico donde se analiza la gestión de las plataformas digitales de una marca. A raíz de dicho análisis se hacen ajustes necesarios. Los ajustes pueden incluir: actualizar tus redes sociales para enganchar más a tu audiencia objetivo o; de lo contrario, eliminar alguna de ellas si identificas que tu audiencia no es parte de la misma. Por consiguiente, sabrás que plataformas son más efectivas para tu estrategia sin tener que esforzarte en vano por mantener una presencia en cada red social.
Consejos a tener en cuenta para gestionar una auditoría de redes sociales
Es importante recalcar que antes de realizar una auditoría de tus canales sociales en línea, ya hayas identificado datos claves no solo correspondientes a tu marca sino también a tu competencia (si aplica):
– La audiencia objetivo
– El número de visitas en cada canal
– Identificación de la plataforma que resulta en mejor conversión
– Número de seguidores
– La frecuencia de publicación y los días con mayor engagement
– Identificación del alcance de cada canal
– ¿De qué canal se obtienen más mensajes?
– ¿Cuánto se esta invirtiendo en publicidad de social media? ¿Cuáles son los resultados?
– ¿Qué estrategia usa la competencia que se pueda mejorar?
– ¿Cuál es la reputación propia y de tu competencia en las redes sociales?
Una vez teniendo respuestas claras a los puntos anteriores, tendrás una base sólida para realizar la auditoría de tus redes sociales:
1. Crea un reporte de auditoría de redes sociales
La base de tu auditoría es el reporte en donde incluirás toda la información que necesitas para rastrear los cambios que se generen en tus plataformas y, claro esta, para que el personal correspondiente de tu equipo también tenga acceso a dicha información. Las herramientas que por lo general se utilizan para este tipo de reporte son Excel o Google Drive; más sin embrago, un software para elaborar reportes, tales como Agorapulse, te puede facilitar esta tarea puesto que te ofrece recomendaciones de los mejores horarios para publicar y hasta el tipo de contenido que mejor encaje.
2. Entérate sobre la información de tu negocio en Google
Busca el nombre de tu negocio en Google y verifica cuales son las plataformas de redes sociales ligadas a tu empresa. Esto te da la oportunidad de saber si los perfiles correctos están listados en el motor de búsqueda y quizás si existen cuentas falsas a tu nombre. Si te llegas a enterar de dicha situación, contacta la red social correspondiente y ordena que tome cartas sobre el asunto.
3. Analiza tus perfiles de redes sociales
Crea un objetivo para cada una de las plataforma de redes sociales donde tengas presencia y analiza si lo que ofrece la plataforma se alinea con tus objetivos comerciales. Así tendrás claridad si vale la pena mantener ciertos perfiles. Acuérdate que lo importante es tener presencia donde esta tu audiencia y ofrecerles contenido que ellos consideren interesante. Es una perdida de tiempo y recursos mantener una presencia en donde no hay mucha conversión. Una vez identificadas las plataformas de mayor valor para tu empresa, asegúrate de que la imagen de tu marca este bien representada a través del contenido, estilo y calidad que se reflejan en ellas. Además, todas las plataformas deben tener la misma información de tu empresa en cuanto a la dirección de tu página web, biografía, imagen de portada y descripciones.
4. Crea una estrategia
Toma la información aprendida y crea un proceso interno para que te facilite las auditorías del futuro (los expertos recomiendan que las auditorias de redes sociales se gestionen regularmente- al menos una vez al año), o quizás para crear nuevos perfiles. En el reporte, indica claramente la demografía de tu audiencia objetivo, el tipo de contenido que mejor funciona en cada plataforma y determina que tipo de personal esta encargado de publicar en cada red social. Asegúrate de que cada información sea completa y detallada para lograr una estrategia cada vez más precisa.
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