El comando: “crea contenido para nuestra marca” definitivamente no es la forma estratégica de fomentar el contenido generado por usuarios (o conocido en inglés como “User Generated Content”). El contenido generado por el usuario (UGC) cambia las reglas del juego para las empresas. Este sirve como una plataforma que fomenta relaciones más sólidas y estrechas con la audiencia, mientras que al mismo tiempo hace que la marca sea más atractiva (y más confiable) para los nuevos usuarios que la descubren.
Considera las siguientes estadísticas:
Sin embargo, para obtener todos estos increíbles beneficios del UGC, ¡debes incitar a tus clientes a crear contenido! Ese hecho enloquece a la mayoría de las marcas porque no tienen control sobre este aspecto, pero puedes utilizar estrategias para inspirar de manera confiable más contenido generado por el usuario de manera auténtica y efectiva.
Ejecuta campañas orientadas a UGC
Si deseas obtener UGC, entonces debes ejecutar campañas centradas en este tipo de contenido. Conéctate con tus clientes/usuarios y pídeles que compartan contenido acerca de su experiencia con tu producto (directa o indirectamente). Adicionalmente, bríndales la información que necesitan para poder ejecutarlo. Puedes solicitarles reseñas, pero en algunos casos, solicitar a los usuarios un video, una foto o una publicación en las redes sociales puede ser aún más poderoso para expandir rápidamente el alcance de tus campañas. Algunas marcas tienen campañas permanentes y en curso que incitan a los usuarios a mantener el flujo de UGC. Crea un hashtag para tu marca y agrégalo a tu biografía en tus canales de redes sociales, instruyendo a los usuarios exactamente cómo compartir el contenido que deseas obtener de parte de ellos.
Otras marcas recurren a campañas de UGC de “venta flash“, donde les piden a los usuarios que compartan algo inmediatamente relevante (ej: “toma una foto de tu cena de acción de gracias!”). Crea publicaciones para Facebook, Instagram e incluso Snapchat y Twitter que muestren exactamente lo que quieres que generen tus usuarios y diles cómo compartir el contenido en dichas plataformas. La mejor manera de obtener más UGC es siempre solicitarlo y ser específico sobre lo que deseas que se comparta acerca de tu marca. Esto aumenta significativamente la probabilidad de que los usuarios se motiven a crear contenido.
Para obtener los mejores resultados, intenta solicitar contenido que tu audiencia estará encantada de crear y compartir. Por ejemplo, muchas marcas de ropa piden a sus usuarios que se tomen fotos con su mejor atuendo y digan lo que les gusta de él. Dicha estrategia por lo general se usa para atraer al tipo de clientes que les gusta lucir bien. Recuerda que también puedes (y debes) solicitar UGC fuera de las plataformas de redes sociales el cual se puede difundir a través de correos electrónicos para promocionar las campañas.
Comparte el contenido regularmente
A la gente le encanta cuando las marcas comparten UGC. Les ayuda a confiar más en la marca y a sentirse más entusiasmados porque los niveles de autenticidad son altos. Compartir más UGC aumentará el poder de influencia de tu marca y también incitará a más usuarios a compartir su propio UGC. Después de todo, a cualquier fan de una marca le gustaría que su contenido fuera destacado en una publicación de la cuenta de Instagram o Facebook de tal marca. Muchos de tus seguidores quisieran esa oportunidad y ver que compartes regularmente contenido de otros usuarios también los motivará a crear el suyo. Comparte UGC regularmente, etiqueta al usuario que lo creó e incluye una llamada a la acción en tu publicación para que más usuarios también lo compartan.
Organiza concursos
Si necesitas aumentar rápidamente el contenido generado por usuarios, los concursos de redes sociales son una de las mejores formas para hacerlo. Pídele a los usuarios que envíen una foto y algo que les encante de tu marca (ej.:”cuéntanos cómo te hace sentir…” “¡comparte tu sabor favorito!”) A cambio de la oportunidad de ganar algo extraordinario. Esto puede ser tan simple como un certificado de regalo o una canasta de productos de tu marca. Los concursos funcionan muy bien porque son fáciles de promover y a todos les encanta la oportunidad de obtener algo gratis. Debido a esto, puedes causar un aumento inmediato en el contenido generado por tus clientes nuevos y actuales por igual. Para obtener los mejores resultados, considera usar un software de concursos para que sea más fácil realizar un seguimiento de toda la participación.
Crea contenido con tus clientes
A veces tus clientes pueden necesitar un pequeño arranque para comenzar a crear o compartir UGC. Una manera eficiente de llevarlo a cabo es creándolo tú mismo. Ten en cuenta que UGC, por su naturaleza, solo puede ser creado por los propios usuarios y no por la marca. Dicho esto, puedes crear contenido centrado en tus clientes y su experiencia. Esto muestra a tu audiencia que te importa, que es tu enfoque y que disfrutas crear dicho tipo de contenido. En muchos casos, los clientes compartirán el contenido ellos mismos (¡especialmente si los etiquetas en la publicación para que no se la pierdan!) Y también dirán algo excelente acerca de tu negocio. Además, puedes darles una idea sobre qué tipo de contenido te entusiasma mostrar en tu página y puedes inspirarlos a crear contenido similar en el futuro.
Busca UGC dedicado a tu marca
Los clientes a menudo crean excelente UGC para las marcas, pero en muchas ocasiones las empresas nunca se enteran. Esto es particularmente común si estás ejecutando una campaña de hashtag y olvidas pedirle a los usuarios que etiqueten la cuenta de tu marca directamente en la publicación. Asegúrate de que pase lo que pase, prestarás atención a todas y cada una de las notificaciones etiquetadas e intenta responder a todas y cada una. Busca tu marca y tu hashtag de marca en Instagram y Twitter para ver qué publican las personas. Si ves algo grandioso, puedes comunicarte con el usuario y solicitar que lo vuelva a publicar en su propio canal. Si puedes encontrar la publicación cuando la estés buscando, es probable que el contenido sea público y que el usuario estará encantado de que lo compartas en tu cuenta, pero es una buena idea preguntarle por permiso primero. Una vez que tengas el contenido generado por el usuario, intenta espaciarlo para que se muestre constantemente en tu cuenta, mezclándolo con otro contenido para mantener todo equilibrado.
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