Existen muchas empresas a las que les gustaría un cambio, pero pocas son realmente capaces de lograrlo. A menudo es difícil para las empresas realizar cambios en la transformación digital. Especialmente si deben cambiar las bases de los procesos establecidos del negocio. Esto le sucede particularmente a las grandes empresas, donde se trabaja a gran velocidad y las maniobras repentinas podrían poner a dichas empresas en riesgo. Y así los grandes preámbulos y las largas charlas sobre proyectos de digitalización se traducen para muchas empresas en lo que entonces no son cambios reales; “simplemente basta con la introducción de un chat interno o el uso de las redes sociales”. La transformación digital es en primer lugar una cuestión relacionada con los procesos internos de la empresa y su modelo de negocio. Para activar e implementar las condiciones favorables para la transformación digital, cada empresa enfrentará varios obstáculos. ¿Cuáles son los factores que retrasan la transformación digital de las empresas?
La digitalización no es una transacción de una sola vez
La transformación digital es un proceso de actualizaciones constantes y es esencialmente un cambio en la forma en que operamos y no un trofeo que se adquiere en la meta final. Una empresa que tiene la intención de digitalizarse, lo hace para mejorar sus objetivos comerciales, mantenerse competitiva en el mercado y, en algunos casos, conservar su modelo comercial. Son muchas las empresas que a pesar de sus intentos precavidos de cambio encuentran diversos obstáculos en el camino hacia la transformación digital.
Miedo al cambio
Hacer frente al cambio es inconveniente y puede dar miedo. Cambiar la forma de trabajar significa abandonar hábitos, dejar los procesos que pudo haberlos convertido en expertos y tal vez comenzar de cero con herramientas y procesos completamente nuevos. El cambio debe presentarse como una oportunidad de crecimiento y mejora. Anuncia a tus empleados la decisión de digitalizar los procesos sin explicar por qué pueden ser una fuente de ansiedad y temor. Compartir las ideas de cambio con tus empleados e involucrarlos de la mejor manera es una buena estrategia para asegurarte de que ellos no sufran cambios sino que también se conviertan en agentes de cambio.
La cuestión de la gerencia media
A menudo, quien está en las posiciones del marco está involucrado entre elecciones personales e imposiciones jerárquicas que disminuyen la velocidad y no facilitan el cambio. La compañía a menudo es un sistema jerárquico en el que es necesario demostrar que ha logrado los objetivos al final del trimestre. Esta es la razón por la cual los mismos funcionarios son las personas que acompañan el proceso de cambio. El mayor cambio no está relacionado con la adopción de la tecnología digital, sino con una nueva forma de pensar. El cambio puede ser facilitado por nuevos métodos de organización, nuevos métodos de administración interna, nuevas herramientas de colaboración. Esta es la razón por la cual un cambio digital con una comunicación más abierta y un aplanamiento jerárquico conduce a un cambio en la administración media y una reducción en el rol de la figura del administrador en comparación con las empresas del pasado.
Capacitar al personal para la transformación digital
Cuando hablamos de transformación digital, no podemos dejar de pensar en el bagaje de conocimiento que este cambio conlleva. Si deseamos cambiar la forma en que trabajamos, debemos capacitar a los empleados para que utilicen nuevas herramientas, de modo que puedan adaptar su trabajo, comprender sus usos y aprovechar al máximo el potencial del cambio digital. La capacitación es un paso indispensable en el proceso de digitalización de una empresa. Los requisitos previos son la disposición mental para adaptar al personal y los posibles costos que surgen.
Invertir en tecnología
No existe un proceso de digitalización sin una infraestructura tecnológica adecuada capaz de soportar medidas de cambio. Desde un CRM hasta un chat interno para facilitar la colaboración con las diversas herramientas diseñadas para mejorar los procesos comerciales. Detrás de cada proyecto digital hay una dimensión tecnológica sobre la cual debemos invertir y para la cual se debe proporcionar un presupuesto adecuado.
“La transformación digital es hoy en día una prioridad para las empresas, pero una transformación exitosa requiere cambios importantes en la gestión y capacitación de la fuerza de trabajo, así como un gran esfuerzo en términos de comunicación interna y gestión del cambio”. Estas son las palabras de Bo Lykkegaard, vicepresidente asociado de Idc Software y European Enterprise Applications.
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